当VPN断开后网络异常，向技术支持提供信息的核心在于证明“本地基础网络正常，但特定数据流或状态残留”。请优先提供不修改配置的检查结果，包括操作系统网络状态、DNS解析日志以及路由表变化，避免直接重置或重装系统。
确认基础网络连通性
首先验证在VPN完全断开且没有手动干预的情况下，普通互联网访问是否恢复。这一步旨在区分是全局网络故障还是仅特定应用异常。操作时，在命令行工具中测试默认网关地址的可达性，并尝试访问一个不受代理影响的本地资源或公共DNS服务器。若基础网络正常，说明故障局限于VPN相关状态；若基础网络也异常，问题可能出在网卡驱动或ISP侧，与VPN残留无关。
观察对象为网络接口状态和默认路由。如果接口显示已连接但无法上网，检查是否存在未清理的虚拟网卡残留，这通常会导致流量黑洞。此阶段仅做观察，不执行重置操作，小熊以免掩盖原始故障现象。
在进行网络故障排查时，首先检查终端路由与DNS状态，避免盲目重置系统。
检查DNS解析与缓存状态
VPN断开后，DNS解析器可能仍指向VPN服务器提供的内部解析器，导致域名无法解析或解析错误。在Windows系统中，可查看网络适配器属性中的DNS设置是否还原为ISP分配的地址；在Linux或macOS中，检查`/etc/resolv.conf`或`scutil`输出中的DNS配置。若发现残留的静态DNS指向，说明客户端清理脚本存在缺陷，这能直接指向协议实现问题。
同时，建议提供域名解析失败的抓包记录或解析结果。注意，小熊VPN单个域名的解析失败不能证明所有DNS异常，需排除本地缓存干扰。若DNS设置已正确还原但仍无法上网，则需进一步排查TCP连接层面的问题，而非仅停留在DNS层面。
分析路由表与流量路径
路由表是判断流量走向的关键。VPN断开后，小熊VPN某些实现会保留指向VPN网关的路由项，导致特定IP段的流量尝试通过已断开的隧道发送。请提供断开瞬间和断开稳定后的路由表对比，重点关注默认路由和特定目标网段的路由条目。若存在指向无效接口或网关的路由，即为故障原因。
此部分需要结合操作系统的路由工具查看。对于使用Split Tunneling（分裂隧道）的客户端，需特别注意是否将原本应直接访问的地址错误地路由至已卸载的隧道。提供具体的路由条目变化，比笼统描述“网络不通”更有价值，能帮助用户定位是策略配置错误还是驱动Bug。
提供客户端日志与版本信息
如果上述基础检查无法定位问题，需提供VPN客户端的详细日志。日志应覆盖断开操作前后的时间段，包含错误代码和状态机转换记录。同时，明确标注客户端软件名称、版本号以及操作系统版本。不同版本的驱动内核模块行为差异巨大，缺失版本信息会导致支持人员无法复现或匹配已知缺陷。
日志中若出现特定的断言失败或状态切换错误，可直接证明客户端清理逻辑异常。若无明显错误日志，则需结合系统事件查看器中的网络服务相关记录。提供这些信息时，应注明采集时间戳，确保日志与故障发生时间对齐，避免混淆其他无关事件。
